تجربه مشتری، نکته‌ای کلیدی در پندکاسپین
تجربه مشتری به مجموعه ادراکات احساسی و منطقی مشتریان گرامی در طول هرگونه تعامل مستقیم یا غیر مستقیم با کسب و کار است. در نتیجه شرکت فناوری پندکاسپین، بزرگترین تولیدکننده‌ی سیستم‌های توزین دیجیتال و باسکول جاده ای در ایران در راه خلق یک “تجربه مشتری” ماندگار، موثر و لذت بخش گام بر می‌دارد و سنجش مداوم تجربه مشتری که یکی از مهم ترین اصولی است که برای ارائه یک تجربه مشتری خوب باید به آن توجه کرد را در دستور کار خود قرار داده است. شرکت فناوری پندکاسپین به خوبی می‌داند تجربه مشتری از احساسات مشتریان گرامی نشات می‌گیرد و نحوه تعاملات را به گونه‌ای طراحی و اجرا می‌کند که مشتریان در طول ارتباط با شرکت حس خوبی داشته باشند و کمترین سطحی از نارضایتی در آنها پدیدار نشود.
Customer experience
به بیان دیگر مدیریت تجربه مشتری (CEM) در شرکت پندکاسپین فرآیندی است که کلیه تعاملات انجام شده با مشتریان را مدیریت نموده و با مشتریان خود، ارتباطی موثر ایجاد می‌کند و بحران های به وجود آمده در این مسیر را با کمترین نارضایتی پشت سر می‌گذارد.
رضایت مشتری شرکت اکسین فلز خودیار
اینجانب زیبایی هستم، مسئول دفتر فنی شرکت اکسین فلز خودیار. شرکت ما در زمینه ساخت استراکچرهای سازه‌های فلزی مختلف اعم از پل، سازه‌های ساختمانی و سوله‌های فلزی با کاربری‌های مختلف فعالیت می‌کند.
فرآیندهای تولید در شرکت و قراردادهایی که ما با مشتریان منعقد می‌کنیم، همگی نیازمند توزین دقیق ورود و خروج متریالی است که به صورت وزنی و تناژی اندازه گیری می‌شوند. برای تامین این هدف که به مدیریت کسب‌و‌کار ما کمک بزرگی می‌کند، ما نیاز به یک باسکول در مجموعه خود داریم.
از طریق پرس و جو از دوستان با باسکول پند آشنا شدیم و در فرآیند خرید با استفاده از مشاوره‌های کارشناسان شرکت تصمیم به خرید باسکول ۶۰ تنی گرفتیم.
در این چند سالی که از این باسکول استفاده کردیم کاملا از پشتیبانی شرکت راضی هستیم و هیچ گاه با مشکلی روبرو نشده‌ایم که شرکت پند آن را برطرف نکند. دقت باسکول و طول عمر آن هم بسیار عالی است. یک نکته که خیلی در باسکول پند قابل توجه است، کیفیت تولید و استفاده از مواد با کیفیت در فرآیند تولید باسکول است، سازه‌های بتنی و قطعات الکترونیکی همگی با کیفیت بالایی تولید شده‌اند که این امر خود باعث افزایش طول عمر باسکول شده است.
رضایت مشتری مجتمع دام گستر
اینجانب حسین پورعلی از گاودارهای مجتمع فشافویه دادگستر در منطقه حسن آباد فشافویه هستم که حدود ۲۵ سال است که در مجتمع دام گستر مشغول به پرورش گاو شیری و همچنین تولید شیر و گوشت هستم.
در این مجتمع سه عدد باسکول ۶۰ تنی با برندهای مختلف نصب شده بود ولی در حال حاضر با توجه به اینکه تولید شیر و خرید نهادههای دامی این مجتمع رو به افزایش است ما تصمیم گرفتیم که از باسکولی استفاده کنیم که اطمینان خاطر بیشتری برایمان به وجود بیاورد، باسکول ۵۰ یا ۶۰ تنی با دقت بالا تنها گزینه‌ای است که خیال ما را از بابت توزین شیر، نهادههای دامی و علوفه راحت می‌کند. فراموش نکنید که تمامی معادلات کسب سود یا زیان کسب‌و‌کار ما بر اساس وزن است و کوچکترین خطایی ممکن است ما را با ضررهای جبران ناپذیری روبرو کند.
دوستان و همکاران دامدار ما می‌دانند که برندهای بسیار مختلفی در کشور در حیطه تولید باسکول فعالیت می‌کنند. با بررسی‌هایی که ما انجام دادیم از شرکت‌هایی که تولید کننده باسکول‌های ۵۰ و ۶۰ تنی و صنعتی هستند به این نتیجه رسیدیم که پند کاسپین تنها برند معروفی است که محصولاتش کیفیت و دقت بالایی دارد.
در حال حاضر برای توزین شیر تولید شده و علوفه‌های مورد استفاده دامداری اعم از ذرت، جو، سویا و نهادههای دامی از باسکول پند با خیالی آسوده استفاده می‌کنیم.
رضایت مشتری شرکت سازه‌های فلزی آسمانه
من سعید نظامی انباردار شرکت “سازه‌های فلزی آسمانه” هستم، شرکت ما در زمینه تولید سازه‌های فلزی برج‌های مسکونی، تجاری، اداری و سوله‌سازی فعال است.
ما در کارخانه، مواد اولیه آهن آلات را در شکل‌های مختلفی از قبیل پروفیل، نبشی، ورق و تیرآهن خریداری می‌کنیم، قیمت گذاری این مواد بر اساس تناژ خریداری شده است، به همین دلیل توزین و ثبت مواد خریداری شده‌ای که وارد کارخانه می‌شوند در مدیریت کسب و کار کمک شایانی به ما می‌کند. عملیات توزین مواد اولیه ورودی علاوه بر اینکه به ما کمک می‌کند اطلاعات دقیقی از حجم و ارزش خرید داشته باشیم، برای ما این امکان را فراهم می‌کند که بار ارسالی از مبدا را یکبار دیگر چک کنیم تا از صحت و سقم آن اطمینان حاصل کنیم.
مواد خام خریداری شده در فرآیند تولید به سازه‌های پیش ساخته فلزی آماده نصب در محل تبدیل می‌شود و فروش آنها بر اساس وزن نهایی تعیین می‌شود، که در این مورد هم استفاده از باسکول برای توزین بار نهایی و قیمت‌گذاری کالای فروخته شده یک ضرورت محسوب می‌شود.
پس استفاده از باسکول با دقت توزین بالا برای کسب‌و‌کار ما یک ابزار حیاتی است و از این حیث بسیار حائز اهمیت است. ما باسکول خود را از شرکت فناوری پند کاسپین خریداری کرده‌ایم و در چند سال استفاده از این باسکول به عنوان یک ابزار اندازه‌گیری از عملکرد آن رضایت کامل داریم.
یکی از دلایل رضایت ما از شرکت پند به این خاطر است که هر ساله باسکول را کالیبره می‌کنند و در این مدت پنج سالی که باسکول پند کاسپین را نصب کرده‌ایم در توزین محموله‌های خود با مشکل عدم دقت توزین مواجه نشده‌ایم.
همچنین در کارخانه قبلی نیز ما از باسکول پند استفاده می‌کردیم، یکی از عوامل مهم انتخاب مجدد ما برای باسکول پند، خدمات پس از فروش این شرکت است. جالبه که بدونید طبق تحقیقاتی که ما داشتیم بسیاری از همکارانمان نیز از باسکول پند استفاده می‌کنند و آنها هم از انتخاب خود رضایت دارند.
رضایت مشتری گاوداری گاودشت در منطقه‌ی نظر آباد
من اپراتور باسکول جاده ای گاوداری گاودشت در منطقه‌ی نظر آباد هستم که از سال 1393 در اینجا مشغول به کار شده‌ام.
در این گاوداری یک باسکول 60 تنی از سال 1386 نصب شده که تقریبا 17 سال داره کار می‌کنه، در این 10 سالی که بنده با مجموعه گاودشت همکاری می‌کنم، تقریبا 5 بار از شرکت استاندارد به ما سر زده‌اند و همیشه دقت دستگاه را تایید کرده‌اند، نه تنها در این گاوداری بلکه تمامی دستگاهای نصب شده توسط شرکت پند کاسپین در این منطقه مورد تایید استاندارد قرار گرفته است.
در این 17 سال مشکلاتی هم برای دستگاه پیش آمده؛ عل‌الخصوص با وجود نوسان برق در نظر‌آباد تنظیمات نمایشگر نیاز به خدمات پس از فروش داشته که هر بار با شرکت تماس گرفته شده، تکنسین‌های پند با وجود دور بودن مسیر در کمترین زمان اینجا حاضر شدند و مشکل را برطرف کردند.
تنها مسئله حال حاضر اینه که با توجه به قدیمی بودن دستگاه به فکر به روز رسانی اون هستیم که این موضوع رو هم شرکت پند انجام خواهد داد.
ما از شرکت های دیگر هم باسکول تهیه کرده ایم اما متاسفانه خدمات پس از فروش و دقت دستگاه‌شون مثل پند نبوده.
ثبت نظرات، انتقادات و پیشنهادات
شما می‌توانید از طریق تکمیل فرم زیر نظرات و پیشنهادات خود را به شرکت پند کاسپین ارسال نمایید.
